上海银行再回应:职员行为合规(被大V怒怼服务差!)

2021-10-18 10:09 · 2521人阅读 来源:网络

17日晚,针对“大V怒怼上海银行态度差并取走500万现金”一事,上海银行对中新经纬回应称,虽然该行网点人员并未违反服务要求,但客户反馈在该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许。
  具体来看,上海银行表示,关于昨日(16日)有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题,该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。
  情况如下:
  2021年9月30日14:53,客户至上海银行虹梅路支行(下称网点)。因客户未佩戴口罩,网点保安按照防疫要求,示意客户佩戴口罩后再进入网点。
  14:56,客户佩戴口罩后进入网点,完成业务办理后于15:03离开网点,全程未有情绪激动或语言争执等情况。
  15:13,客户在个人微博投诉网点保安,称“哪天有空得折腾一趟这个网点”(该微博已被删除)。
  10月13日,客户在上海银行账户有大额资金到账后,当日预约大额现金取现。
  10月16日14:04,客户与2名陪同人员进入网点,网点员工引导客户至等候区。
  14:15,客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求,柜员拆把、逐把清点大额现钞。
  16:06,网点员工完成所有现钞清点。
  16:25,客户离开网点。
  17:02,客户在个人微博发文。
  上海银行表示,从初步核查情况看,虽然该行网点人员并未违反服务要求,但客户反馈在该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许。上海银行将认真对待客户诉求,努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。
  中新经纬注意到,此前,10月16日晚间,微博拥有160万粉丝的大V@sunwear发文怒称一家银行服务态度意识差,故从该行取走了500万元现金,还表示要将存在这家银行的几千万元全部转走。
  17日下午,@sunwear又发文称,从没有拒绝戴口罩,自己非常配合疫情防控规定,当天是买完了口罩再进去;反而是上海银行虹梅支行的员工把口罩挂在下巴上。同时他也否认“逼人下跪”的说法。(中新经纬APP)

被大V怒怼服务差!上海银行回应:网点人员未违反服务要求


试管婴儿
好孕分享交流群

455位姐妹

加群
多囊卵巢综合征
好孕分享交流群

398位姐妹

加群
子宫内膜异位症
好孕分享交流群

428位姐妹

加群
人人孕
好孕分享交流群

488位姐妹

加群